İptal ve İade Politikası

Lotus Kuyumculuk üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülmektedir.

Bu politika, www.lotuskuyum.com adresinden verilen siparişlere ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, sipariş numarası belirtilerek bize iletebilirsiniz.

Kartla yapılan ödemeler: Kredi kartı veya banka kartıyla ödenen siparişlerde iptal talepleri, siparişin durumu ve ürünün özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir. Tüketicinin yasal cayma ve diğer hakları saklıdır.

Havale/EFT ile yapılan ödemeler: Havale/EFT yöntemiyle oluşturulan siparişler, ödeme doğrulanana kadar ödeme bekleniyor durumunda tutulur. Ödeme gerçekleşmeden önce siparişin iptal edilmesi talep edilebilir.

Havale/EFT için henüz standart bir ödeme süresi belirlenmemiştir. Ödeme yapılmayan siparişlerin durumu, sipariş sırasında bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde tüketici, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin belirtilen süre içerisinde bize bildirilmesi yeterlidir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında, aşağıdaki ürünler bakımından cayma hakkı uygulanmayabilir:

Piyasa fiyatına bağlı ürünler: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın ve mücevherat ürünleri.
Kişiye özel ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, isim, tarih, kişisel tasarım veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünler.
Hijyen kapsamındaki ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bu istisnalar, her ürünün niteliği ve ilgili mevzuat dikkate alınarak uygulanır.

Cayma hakkının istisna kapsamında olması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade İşlemleri

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:

Müşteri, cayma talebini sipariş numarasıyla birlikte e-posta üzerinden bildirir.
İade gönderimine ilişkin gerekli bilgiler müşteriye iletilir.
Müşteri, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri gönderir.
İade ve ücretin geri ödenmesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

Ürünlerin mevcut aksesuarları, sertifikaları ve varsa kendilerine ait belgelerle birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

Bu gereklilikler tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade gönderim masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı koşulları doğrultusunda karşılanır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde veya taşıyıcı belirtilmemiş olması nedeniyle herhangi bir taşıyıcıyla gerçekleştirilen iadelerde, mevzuatın öngördüğü kapsamda tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken bedel iadeleri, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, ilgili yasal koşullar çerçevesinde en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır. Mevzuatta öngörülen diğer başlangıç tarihleri ve istisnalar saklıdır.

Ücret iadeleri, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ve banka kartı iadeleri ilgili ödeme altyapısı üzerinden, Havale/EFT iadeleri ise uygun banka transferi yöntemiyle yapılır.

7. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda müşteri, sipariş numarası ve varsa ürüne ait görsellerle birlikte Lotus Kuyumculuk’a başvurabilir.

Bu başvurular, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme gibi yasal seçimlik hakları, kanuni şartlar çerçevesinde saklıdır.